ACCUEIL ABECEDAIRE.FR

ITIL EST IL LA BONNE SOLUTIONS POUR VOUS ?

Mis à jour (Mardi, 28 Juin 2011 08:58) Écrit par Administrateur Lundi, 01 Novembre 2010 10:56

A l'heure ou la crise économique frappe toutes les entreprises, des plus grandes aux plus petites, on est légitimement en droit de se demander si l'on peut optimiser ses coûts de production/exploitation, et améliorer ainsi ses outils, sa productivité.

Les personnes que je rencontre actuellement dans le milieu de l'inforgérance sont assez unanymes. ITIL serait un des "messies", au même titre que d'autres méthodes moins connues du grand public comme PRINCE 2, CMMI ou COGNOS.

Pour autant, je m'interroge sur l'approche qui en est faite. ITIL serait elle "la" méthode révolutionnaire qui résoudrait tous les problèmes ?

En étudiant plus en avant ces méthodes, j'ai remarqué que l'objectif de l'adoption de ces "bonnes pratiques" étaient loin d'être la panacée tant espérée. Un facteur majeur de ces échecs serait peut être le fait qu'aucune méthode ne peut remplacer le "bon sens" et que la pragmatique n'apporte que des solutions factuelles (action/réaction). En effet, il est rapidement mis en relief que :

Eliminer les conflits d'intérêt ou réduire la dépendance à certains fournisseurs n'est pas une chose aisée.

• Aborder les sujets qui fâchent de restructuration des S.I. est loin d'être évident. Cela met inévitablement les consultants ITIL dans une position délicate et parfois inextricable.
• La taille de l'entreprise ne permet pas toujours d'appliquer globalement la méthode, ce qui la rend alors bien moins efficace, voire contre productive
• Les intervenants ITIL en SSII sont souvent des ingénieurs, donc par essence des pragmatiques. S'ils sont hautement qualifiés à résoudre des problèmes complexes, le sont ils encore lorsqu'il s'agit de problématiques humaines, là même ou le facteur humain est source de la méthode.
• La structure même de vos SI exgirerait une réorganisation succeptible de mettre temporairement en pause votre production.
• Vous ne disposez pas de véritable retour d'expérience, de procédures définies, de capitalisation sur les problèmes récurrents, ce qui rend les phases d'audit plus longues et donc potentiellement couteuses.
• L'anticipation est de ce fait impossible, car vous ne le budgetez pas ou peu l'innovation informatique. La veille technologique en est de ce fait nettement affectée.

Existe t-il un moyen d'associer l'âme de l'entreprise, autrement dit les ressources humaines, à la réussite d'un tel projet ?

C'est selon moi une des clefs qui permet le déploiement réussi d'une telle méthode, et qui est bien moins complexe à mettre en oeuvre qu'on ne peut le penser.

L'homme est avant tout le véritable moteur des entreprises. Renverser la tendance naturelle de l'informatique à contraindre ou d'asservir plutôt que d'assister relève bien de l'ergonomie, bien moins de la technique. Et dans ce cas, il est plus judicieux d'utiliser les ressources et les forces vives de l'entreprise, plutôt que de chercher à ajouter de nouvelles contraintes, et dont les bénéfices restent difficilement évaluables. Autrement dit, et c'est le coeur de la plupart des méthodes basées sur le même constat qu'ITIL, ce ne serait plus aux S.I. d'accompagner les utilisateurs, mais bien aux utilisateurs d'apporter leur savoir faire aux SI afin qu'ils puissent mieux s'y adapter. Cela permet de satisfaire l'esprit cartésien naturel du milieu informatique, tout en apportant des outils et des méthodes de travail réellement adaptées aux utilisateurs finaux et aux objectifs de l'entreprise.

Vous souhaitez étudier cette possibilité pour votre propre entreprise ?

Vous cherchez à savoir si cette méthode peut vous apporter de réelles solutions ?

N'hésitez pas à me contacter grâce au formulaire de contact de ce site. Je prendrai alors contact avec vous dans les plus brefs délais.